汽车销售商务礼仪情景剧剧本_汽车销售礼仪视频

2024-05-06 13:24:15

汽车销售商务礼仪情景剧剧本的今日更新是一个不断变化的过程，它涉及到许多方面。今天，我将与大家分享关于汽车销售商务礼仪情景剧剧本的最新动态，希望我的介绍能为有需要的朋友提供一些帮助。

1.商务车座位礼仪你该知道的礼节

2.商务会面礼仪

3.职场商务礼仪小故事

4.关于机关公务礼仪剧本

5.急求：一篇关于礼仪的情景剧剧本。要有九个角色。

汽车销售商务礼仪情景剧剧本_汽车销售礼仪视频

商务车座位礼仪你该知道的礼节

　商务接待的工作，是公司与客户沟通的桥梁，代表一个公司的文明形象，所以接待人员必须掌握商务场合中接待的各种礼仪规范。商务接待乘车礼仪是商务接待中重要的一个环节，座次的完美安排则是对客户尊重的体现。以下是我收集整理的商务车座位礼仪，希望对你有帮助。

商务车座位礼仪

　一、根据车种类不同确定座位的尊卑

　双排四座车

　无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。

　双排五座车

　根据驾车者的不同确定座位的尊卑座次。

　1、五座车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

　2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

　3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

　4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

　5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

　三排座位

　三排七座的商务车座次礼仪安排：以后排为主座，中排为次座。根据驾车人的不同最主要人的座位也是不相同。

　四排以上座位

　四排以上商务车：乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。

　而在各排座位之上，则又讲究右高左低，即座次的尊卑，应当从右而左依次递减。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。

　中、大巴

　中间是过道，离门近者为主座，由前向后，由右往左，离门越近，位置越高，也就是说，司机后排靠门的位子是主座，这个位子前面通常有扶手，宾客上下车也方便，安全、方便兼顾。

　火车，公共汽车，地铁

　基本的规矩是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。

　在有些车辆上，乘客的座位分列于车厢两侧，而使乘客对面而坐。在这种情况下，应以面对车门一侧的座位为上座，以背对车门一侧的座位为下座。

　二、根据驾车的人确定座位的尊卑

　一、是由所乘车的车主亲自驾驶车。

　1.双排五座轿车上的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。

　2.三排七座轿车上座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。

　3.三排九座轿车上座位的座次，由尊而卑依次应为(假定驾驶座居左)：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。

　二、是由专职司机驾驶轿车。

　1.双排五座轿车座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。

　2.三排七座轿车上座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。

　3.三排九座轿车上座位的座次，由尊而卑依次应为(假定驾驶座居左)：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。

握手礼仪细节

　一、行为映照内心最真实的独白

　大多数人的体态语言正在泄漏他们的真实情绪和内心。与人们用嘴说出来的感情相比，这些体态语更为准确地展示他们的内心情绪。一边是相信某人说出来的感情，一边是观察他不自制的体态语言，如果不得不在这两者之间做出抉择，你应该选择后者，金科玉律永远是?忘记他所说的，相信体态语言?。

　二、标准握手

　1、主动伸手(东道主、主人或乙方)

　2、面带微笑，用上拇指

　3、时间3?5秒，力度两公斤左右

　4、保持手心干燥

　三、握手判断性格

　1、热情主动握手，身体前倾状：热情、外向、随和，情商很高，自我行为管理意识很强，善用体态语感染被人

　2、手心朝下压住对方手心握手：控制欲很强、喜欢被夸赞

　3、握手力度大，时间过长：性情直率、鲁莽，很简单，有点热情过度。

　4、冰冷、死鱼式握手：消极、冷漠、严谨、挑剔型性格。

　四、握手礼仪中如何遵循?尊者为先?的原则

　(1)在正式场合，以上级先伸手为礼;

　(2)在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;

　(3)在社交场合，以先到者先伸手为礼;

　(4)在师生之间，以老师先伸手为礼;

　(5)在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。

点击下页查看>>>接待客人细节

商务会面礼仪

校园小品剧本 -----当保姆的妈妈

当保姆的妈妈

时间:当代周末的下午.

地点:戴鸿家客厅.

人物:戴鸿:男中学生,家庭富裕,父母工作忙,日常生活由保姆照顾.

志坚:戴鸿的同班同学,家在农村,父病在家,其母在戴鸿家当保姆.

兰姨:志坚的母亲,农村妇女,因丈夫瘫痪在家,儿子读书急需花钱,外出在戴鸿家当保姆.

布景:舞台右前方有电脑桌及书柜,台中放有餐桌和椅子,舞台左后侧有一单人沙发.

[ 幕启:志坚身背右脚有伤的戴鸿上,他满头大汗,轻轻的把戴鸿放在沙发上,非常关心对戴鸿说.

志坚:怎么样,还痛吗要不要用热毛巾给你敷一下.(边说边檫汗,断断续续喘着气说)

戴鸿:没事没事!你看我一到家就好了,一见我这宝贝电脑,这脚怎么一点也不疼了!来,志坚,我教你上网玩游戏.(起身拉着志坚走向电脑桌)

志坚:别别别,当心脚上的伤!(赶快去掺扶戴鸿)

戴鸿:呵呵,你放心,我的脚根本就没有受伤!

志坚:你在骗人! (后退一步)

戴鸿:这个嘛 …… 也对,又也不全对!

志坚:你 …… !你在搞什么鬼 !

戴鸿:你别生气,我实话告诉你,今天假装脚受伤,不去参加学校组织到郊区动物园春游,这是真的,我把你也给骗了.

志坚:别说了!

戴鸿:志坚,你知道,我是一个超级无敌网上电脑游戏迷,只要一坐上这个电脑桌,打开电脑看着屏幕,哈哈,这个世界就由我统治了 …… !

志坚:电脑在你家,春游回来晚上一样可以上网玩嘛!

戴鸿:绝对不行,你不知道,我爸我妈不让我玩,说耽误学习.

志坚:对呀!你的学习成绩在班上是有点问题.

戴鸿:那怕什么!你知道我在网上玩的传奇 " 到了多少级了三十八了,差两级我就闯过四十大关恕

志坚:怎么,作业不做了功课不复习了

戴鸿:哎!你怎么和爸妈唱一个腔调了!

志坚:这不对吗

戴鸿: no,no, no !要是我爸妈一在家我就上不了网,玩不成游戏了.

志坚:那不更好吗

戴鸿:你呀,你 ……. !怎么说呢你知道我在 " 传奇 " 投了多少钱才玩到三十八级一千多元了 …… !

志坚:网上玩游戏还要花这么多钱别骗人 …… !

戴鸿:不花钱武器装备拿什么买裁决要不要钱就一身极品装备也要好几百元呢!

志坚:这 …… !那你玩到四十级有什么好处

戴鸿:傻瓜,那我就可以赚好多的钱 , 还可以买新装备,哈哈,我发财了!

志坚:这 …… 我真不明白了 …… !

戴鸿:这有什么不明白,你在班上学习成绩好,又不玩游戏机,做起复习题来,你是题霸.可是在电脑上玩起游戏呀!我也可以说是一个一个独孤求败式的霸主呦.

志坚:对对对!你是一霸!等会儿你爸妈一回来就当不成霸主了.

戴鸿:你怎么哪壶不开提哪壶呀,不过,今天你错了,今天,明天,后天我爸妈不会回来,他们因公出差去了,我就可以在家 " 传奇 " ,谁也管不了啦!三天三夜保证再升一级.我金库的钱就大大的有了,从 " 赤月 " 在玩到 " 苍月 " !

志坚:算了,不管你了,你玩吧!我走了.

戴鸿:志坚,你别走,今天你好心好意帮了我这样大一个忙,我怎么能让你走呢就在这吃晚饭,我教你在网上玩游戏.

志坚:谢谢,我走了.(起身要走)

戴鸿:不准走!

志坚:怎么

戴鸿:你要出卖我.

志坚:不会的.

戴鸿:那就别走.真的,我是好心.你想,我骗了你老师和同学不去春游.假装伤了脚,是你主动提出放弃动物园玩,要背我扶我回家.我让你上了当,又累得你满身大汗,现在我让你一个人走,还算意气吗志坚,我的好同学,我不会忘记你的好处的.

志坚:戴鸿,不要这样说!我也有难处!今天学校到郊区动物园春游,我真的想去,因为我从小到现在都未去过,我一直都生活在山区农村.可是春游费要交整整 20 元钱,那可是我半个月的生活费呀,我好想和老师同学们一起去玩.可没办法,谁叫我穷呢!正在我思想两难的时候,不去又说不出口,是你救了我,你脚受了伤,不能走,我赶快抓住机会说我送你回家.我冒充雷锋就为了那二十元钱 …… !戴鸿,我也说了谎,我也在骗老师和同学!如果我出卖了你,不也就是出卖了我自己吗!

戴鸿:不对!志坚,你是有难处,我是说谎骗人!

志坚:反正都一样.

戴鸿:不一样,就是不一样!虽然说不清,但你这个同学我可要结交一辈子!

志坚:谢谢!

戴鸿:那就别走,在这儿吃晚饭.

志坚:好吧!要不要我帮忙做饭

戴鸿:不用,我们家有保姆,是爸妈专为我请的.她现在可能去买菜去了,一会儿,我们就等着吃吧.

志坚:(这时看看四周,赞叹地)戴鸿,你们家好宽好气派.

戴鸿:这是我爸妈的卧室和书房.那是我的房间,这是我的专用电脑和小书房,供我一个人学习.用餐在这,前面还有一个大客厅.怎么样还行吧!

志坚:(看到门前换鞋处想起什么)戴鸿,我换一下鞋吧!

戴鸿:不用了,今天就免了,反正请的有保姆,弄脏了也会打扫的,不用担心.来,咱们开电脑打游戏吧!(拉志坚去电脑桌前)

志坚:你自己玩我不会.

戴鸿:没关系,我教你,我们从初级开始.

志坚:不用了,我们家买不起电脑,又没钱上网吧,不学算了.你玩吧,向你的 " 传奇 " 四十级进攻吧!

戴鸿:怎么不够朋友了吧!

志坚:这样吧,我看书.

戴鸿:看书!那可多的是.看这儿,我的书柜上,什么数学,物理,化学,英语,复习参考专辑,历届考试大纲,都有.

志坚:看过吗

戴鸿:看那么多干嘛,那有这个好玩(指电脑),志坚,学校课堂上还没有看够啊

志坚:这资料太棒了,爸妈给你买的

戴鸿:当然啰!

志坚:那你学习成绩怎么那样差

戴鸿:这就要怪它了.(指电脑)

戴鸿:停.别说了,你来看.(带志坚到爸妈书柜前,指点结给志坚看)这个房间还有满满几书柜,都是我妈买的,随便你看.

[ 志坚走向前,虚拟的看着前面大书柜浏览书目 ]

志坚:世界名著 …… 这么多 ….." 三国 "" 红楼 "" 鲁迅 "" 家春秋 " 郭沫若,老舍, " 雷雨 " ,钱钟书 " 围城 " , " 悲剧的诞生 " , " 文心雕龙 "…… !(大声的)戴鸿,你小子真有福气,你们家有这么多书 …… !

戴鸿:什么福气,你看看,那些书比新华书店的还新,我可从来没有翻过.那堆东西,哪有电脑游戏精彩.说实话,学习上,你是正数第一,我是倒数第一;打游戏,在我们学校,我是独孤求败,找不到敌手!

志坚:戴鸿,我劝你还是抓紧点时间搞点学习吧,以后总不能靠打游戏上大学生养活自己吧!

[ 志坚说完,完全沉浸在书本之中去了.

戴鸿:我可还没有想那么多,管他呢,还是先打着游戏, " 传奇 " ,到了四十级了再说!志坚,把你喜欢的书抱着,到我爸妈书房去看吧.那儿很安静.我呢,(指电脑)还是玩它吧!

[ 戴鸿强推志坚进书房,志坚顺从的进屋了.

戴鸿:哎,兰姨怎么还没回来买菜要买这么长时间呀!哎哟,我肚子都饿得不行了.真是的(继续玩游戏)

[ 兰姨从舞台左侧门外上.她双手各提一大袋沉重的菜,精神疲倦,脚步缓慢.把菜放到餐桌上,再坐到椅子上捶腿和腰.抬头看见戴鸿已回家,在电脑上打游戏,欠意的倒上一杯茶给戴鸿送去.

兰姨:戴鸿,今天怎么回来得这么早呀.来!先喝杯水.

戴鸿:兰姨,学校春游我没去.兰姨,快去做饭吧,我肚子都饿坏了,哎,今天多做一个人的饭,我的好同学来家玩,在妈书房看书.兰姨,多做几个菜,我要好好招待他!

兰姨:戴鸿,怎么不陪着同学看书学习,只顾一个人玩呆会儿你爸一回来看见你又打游戏,会象上星期一样又要打你一顿,兰姨就不好再劝了,你爸会气得又要打你 …… !

[ 戴鸿停下健盘,扭过头来.

戴鸿:兰姨,我说,你只是我们家请来的保 …… !怎么当起老师教训我了兰姨,我肚子饿了,快去做饭吧.

[ 兰姨愣了一下,走向餐桌艰难的把菜一提起来,拿到厨房去做饭.

[ 戴鸿看着兰姨步履稍显疲惫的走向厨房关心地问.

戴鸿:兰姨,怎么了病了吗

兰姨:没事,没事!(兰姨下)

戴鸿:我爸妈不知怎么搞的,请个保姆来管我,你看她病病歪歪地,还又喜欢多管闲事.哼!我爸妈都管不住我,你算什么

[ 志坚拿着一本厚厚的书从书房走出来,一边走一边聚精会神的朗诵着 …… !

[ 戴鸿看见志坚看书看得如此专注,大声,好笑的对志坚说.

戴鸿:志坚!志坚!我说,你真是个书呆子.这些书就这么有意思吗你看你,好象有了书别的什么都不存在了!难怪你会是我们班上的题霸!

[ 志坚回过神来,笑了笑.

志坚:书中自有黄金屋,书中自有颜如玉,你这儿的书太多了,太好了,简直是个小图书馆,以后借几本给我看,行不

戴鸿:没问题,借多少都行.想吃饭了吧我也是,家里的保姆她做事也太慢了.

志坚:我不饿,我再看一会书.哎,你看这一段,有意思吧

戴鸿:(接过书,看了看 …… )没意思.我还是玩我的游戏吧.(边打边念叨着)生命诚可贵,爱情价更高;若为游戏故,二者皆可抛!

[ 志坚看着他,笑了笑,自己又在一旁专注的看书了.

[ 少倾,系着围裙的兰姨从厨房里出来,拿着两付碗筷摆在桌子上,返身下.

戴鸿:开饭了咯,题霸,书呆子,出来吃饭了咯!

[ 戴鸿说完,走进书房把志坚拉出来,坐在餐桌边.戴鸿拿起筷子敲打着等菜饭上来.志坚看着,起身准备去厨房帮忙,戴鸿拉着他.

戴鸿:坐着,别去!这些保姆全都会干好的,不然花钱请她来干什么

[ 兰姨端着两盘菜上来,边走边说.

兰姨:戴鸿,我给你们做了你最喜欢吃的苦瓜炒蛋和生爆盐煎肉,饿坏了吧.快吃.

[ 兰姨说话的时候,志坚神情大变,如五雷轰顶,一下震住了!

[ 兰姨一看到志坚的一刹那,愣住了!正准备喊出来,好象想到了什么,缩回端菜的手捂住嘴巴,转身快步离开餐桌,下意识地拿着拖把艰难拖地.

[ 戴鸿没有注意到两人的神情,端起饭碗.

戴鸿:志坚,还愣着干什么!吃饭啊,别客气呀,快吃,我是饿得不行了.

[ 志坚神色紧张,但马上扭转过来,强作笑脸的应付着同学的邀请,拿起饭碗吃饭.看着兰姨忙碌的样子,志坚神色凄惶.

志坚:戴鸿,兰 …… 她不和我们一起吃吗

戴鸿:她从来不和我们家的人一起吃,我们吃完饭后她再吃.

[ 志坚紧皱着眉头,难于下著.

[ 戴鸿刚吃了一口菜,又看了一下另一盘菜,抬头又看见志坚,目呆神情,皱了皱眉头,大声说;

戴鸿:兰姨,你这是盐煎肉呀,这么肥,这苦瓜又这么咸,你叫人怎么吃呀!

[ 兰姨放下拖把走过来,端起菜

兰姨:是吗是兰姨看你们饿了,做得太急了,对不起,我马上重新去做.

戴鸿:重新去做我在半小时前就开始饿肚子了,还要让我再等几十分钟呀!

[ 兰姨很为难,端着盘子,放也不是,走也不是.

戴鸿:兰姨,你这个保姆是怎么当的,这点饭菜都做不好,今天还有我同学呢!你,兰 …… 兰 …… 咳!

志坚:不要再说了,戴鸿.

[ 志坚突然站起来,打断了戴鸿的话,又转过头来,对兰姨.

志坚:妈妈,你怎么到这儿当保姆了呢

[ 戴鸿指着两个人恍然大悟的样子,兰姨神智恍惚的坐到沙发上,志坚脸上充满了忧伤.一时气氛尴尬,大家沉默了好一会儿.志坚哽咽着开口了.

志坚:妈妈,你辛苦了,你受累了!您有风湿病,你怎么不好好休息一下!这几天连连下雨,平时在家里不干活都要整天整天的疼,妈妈,你怎么不多休息几天呢!

兰姨:没什么,儿子,老毛病了.如果因为风湿病,几天不来干活,他们家可能就要另外请保姆了,到时我又要到哪里去找活干呢妈妈找到了一个在你学校旁边的事儿干,在城里找了好几天,才找到这户不错的保姆工作,你读书要钱,你爸爸治病也要钱,妈妈没有文化,没有知识,实在是没办法的呀.坚子,妈妈对不起你,让你在同学面前丢脸了.你不要怪妈妈.妈妈 …… !

[ 兰姨泣不成声 …… 志坚忍不住流下泪来,神情十分激动.

志坚:不,妈妈,不要再说了,你没有让我丢脸,你是我心中最伟大的妈妈!爸爸瘫痪了那么多年了,虽然有妈妈照顾着,可家里的农活全是你一个人干的;还要想方设法为了给爸爸买药和供我读书赚钱.可是你自己的身体也不好啊!我记得,去年春天播种的一个晚上,天突然下着大雨,为了防稻种被雨冲走,你一个人跑到秧田里盖农膜,淋了几个小时的冷雨,一回家就生病了.你为了给爸爸和我省钱,硬是不吃药,在床上烧了几天挺过来了.我当时好害怕呀!妈妈,这世界上我还到哪里去找你这样伟大的妈妈!妈妈,不管你做什么,我都为你自豪.况且,当保姆并不是一件难为情的事.请不要自责,如果你要再自责的话,你不知道儿子会有多么难过.妈妈,现在是我们家最艰苦的时候,我们全家一起努力,我们一定会度过难关的.

[ 戴鸿早已泪流满面了.兰姨擦了擦眼泪,点了点头.

兰姨:坚子,妈妈大道理不知道,但我明白,什么东西都要靠自己想办法,自己去做,才能够做得到.妈虽然很艰难,但是活得很开心,也不会觉得自己缺什么.你们也是呀!

[ 戴鸿若有所悟,喃喃自语.兰姨转过头来对戴鸿.

兰姨:戴鸿,你看,我过去没读书受教育,现在只能到你家当保姆,自己的孩子也没有好的条件读书,你打游戏也该收收心了,不然也会象我一样,有了工作,本领不行,没人要,只能来别人家里当保姆干粗活.我看呀,你要抓紧时间,多复习功课看书学习.

志坚:戴鸿,我妈说的是对的,没错,如果只是玩游戏上网,什么 " 传奇 " , " 裁决 " ,打到再高的级别你能考上大学,找到工作,挣钱买车买房吗想不想上太空,下深海那可要真才实学,不是靠网吧游戏能学会的.

戴鸿:题霸,你得提拔我一下哟,走,去瞧瞧,刚才你让我看的那一段文章!

志坚:行!走!

[ 戴鸿拉着志坚手走向右侧书房.兰姨看着两个孩子摇了摇头笑了,低头瞟了一下桌上的菜,左手端起一盆,右手向书房挥动:

兰姨:孩子们,还没有吃饭呢!

[ 三人拉手谢幕.

— 小品剧终 —

希望能够对你有帮助

职场商务礼仪小故事

商务会面礼仪汇总

　商务会面礼仪十分复杂，想要完全掌握需要大量相关知识以及实战经验。下面整理了一些商务会面礼仪，一起来看看吧!

致意礼仪

　致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;

　男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;

　当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。

握手礼仪

　握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

　握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

　握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

名片礼仪

　名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

　递名片顺序:须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。

　接名片：双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。

　接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片;绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;切记不要先于上司向对方递交名片。

　收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。

　名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。

介绍礼仪

　相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;

　将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人;

　将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;

　将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;

　将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。

　介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

交谈礼仪

　交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

　停--意味着没有想好不要开口;

　看--意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情;

　听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首

　眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

　口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

　意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。

座次礼仪

　主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。

电梯礼仪

　电梯内没人时

　在客人(上司)之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。

　电梯内有人时

　无论上下都应客人(上司)优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

行进中礼仪

　引领时，接待人员走在前面;否则让客户先行。若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢;使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。

接待礼仪注意事项

　1、不要爽约，客人达到后要亲自迎接，不要派无关的人代为接待。

　2、及时上茶或者饮料，不要没有欢迎的`任何表示，会让客人很尴尬，特别是自己喝着水，让客人看着，是最失礼的。

　3、接待客人时不要把客人晾在一边自己去接电话或者谈论内部的事情。

　4、客人离开时要起身相送，重要客人要送到门口或者楼下，不可低头不语看报纸文件，让客人感觉你在赶他走，即便真的想让客人立刻可以说明，如‘抱歉，我要开个会。抱歉我还要出去一趟。’这样并不失礼。

拜访礼仪注意事项

　1、至少提前1天预约，约定后不要随意更改时间，按时赴约是给对方留下好印象的前提。

　2、商务拜访要穿商务装，上门时要先敲门才能进入对方办公室。

　3、进入对方办公区时不要随意参观，左顾右盼，不经允许不要随意入座，更不能占领工作人员的办公座位。

　4、拜访的时间最长不超过1小时，礼貌性拜访或者初次拜访一般在10-30分钟。

　5、拜访者主动提出离开，不要等对方提出。(应邀拜访除外)离开时要和主人多次告别，不要扭头就走。

电话礼仪

　电话是对内对。外联系的工具，电话是企业展示工作效率和社会形象的窗口。

　电话应答的声音是企业的外在形象，应以礼貌的态度、专业的方式处理电话。应在电话里表现出良好的职业道德和高超的电话技巧。

　电话形象

　第一，时间和空间的选择：休息时间别给人家打电话，晚上10点之后早上7点之前，没有重大的急事别打电话。

　第二，通话的态度：语言、表情、动作;

　第三，通话的内容：有什么事就说什么事，有多少事就说多长时间。

　座机的使用

　打电话之前写好备忘录：

　准备好通话时的文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯;

　查阅对方电话号码，确认无误;讲求“效率”，长话短说，通话要简明扼要、突出重点、要点。

　接听及时，铃响3声将电话接起;

　礼貌应答：“你好!××公司” ;

　接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，您打错了。”

　电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。

　手机的使用

　随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。

　越来越多的礼仪专家把手机归纳为“基本社会公共礼仪”。我国也有越来越多的公共场所，诸如飞机上、音乐会堂、会议进行中、汽车驾驶途中、医疗诊室，宣布手机为不受欢迎者。

　手机的携带

　正式的场合，切不可有意识地将其展示于人，如把它们握在手中，别在衣服外面，放在自己身边，或有意当众对其进行摆弄。

　恰当的放置位置：

　一是随身携带的公文包里;

　二是上衣的内袋里，或是开会的时候交给秘书、会务人员代管，也可以放在不起眼的地方，比如手边、背后、手袋里，但最好不要放在桌子上

手机短信礼仪

　(1)发短信一定要署名

　(2)短信祝福一来一往足矣

　(3)有些重要电话可以先用短信预约

　(4)及时删除自己不希望别人看到的短信

　(5)上班时间不要没完没了发短信

　(6)发短信不能太晚

　(7)提醒对方最好用短信

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关于机关公务礼仪剧本

职场商务礼仪小故事

　随着经济全球化的发展，礼仪变得越来越重要，商务礼仪是在我们商务交谈中的行为准则，下面是我为大家整理商务礼仪小故事，希望对你有帮助。

商务礼仪小故事篇一

　小老鼠的故事

　一天晚上，小老鼠在回家的路上看见一只小猪躺在路边，就趾高气扬地说：“谁给你这么大的胆子，竟敢挡住我的路!”说着，一脚踢了过去。“嘭”地一声，小老鼠正好踢在小猪的脚上，小猪倒没什么事，小老鼠却“唉呦，唉呦”地叫了起来，原来他的脚肿起了一个大包。小猪站起来对小老鼠说：“你对别人傲慢无礼，不懂得尊重人，今天尝到苦头了吧!只有尊重别人，才能获得别人的尊重。”小老鼠看着受伤的脚，羞愧地低下了头。

商务礼仪小故事篇二

　口痰事件

　某制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在鉴约之前，德国总裁到该厂视察，该厂长陪同参观车间，就在其间，这位厂长不经意间吐一口痰，德国总裁看到后，当时就结束了视察，并告知政府领导决定不再签约，他的理由很简单，这是制药厂，是关系人命的怎能随地吐痰呐。这家工厂本来可以借助外商投资起死回生并且兴旺发展，由于该厂长在社交场合一个不经意的失礼和失误，导致了工厂的之后破产。

商务礼仪小故事篇三

　尊重的目光

　有位企业经理讲过这样一件事情：有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的样子比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。

　评析：眼睛是心灵的窗户，尊重是礼仪的原则。这位销售经理的目光，不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重，而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗：他把漂亮异性看的比工作、事业更重，他根本不尊重别人，也不尊重自己。

商务礼仪小故事篇四

　说话的艺术

　老田鸡退二线某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：喂老弟，青蛙是益虫，不能吃。新局长不假思索，脱口而出：不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：你说什么?你刚才说什么?新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。气氛才有点缓和。

商务礼仪小故事篇五

　让座的.故事

　有一个青年男士抱着孩子上了公共汽车，没人给让座，一位老先生不落忍站起来给这个男青年让座，慌忙之中男青年踩了老者的脚，痛得老者哎呀直叫，男青年一屁股坐下，一句话都没说。乘客中一位中年人看不过去了，指责男青年不懂礼貌，男青年理直气壮地回答：“给抱小孩让座是应该的。”乘客对这个不懂礼貌的年轻人纷纷指责，老先生岁数这么大，给你让座，你踩了人家脚既不道歉，又不说声谢谢，怎么能这样呢!男青年不服气，大声与众人争吵，让座的老先生出面劝架，让双方都少说两句，为这件事争吵没有意思。这位老先生年岁大，却为抱小孩的年轻人让座，脚又被踩，应该说老者有理，但老者是得理让人，品质可贵，值得提倡。

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急求：一篇关于礼仪的情景剧剧本。要有九个角色。

商务礼仪剧本

----记成都的某个夜场谈判

小组成员简介：

叶国平：夜场总经理

许伟锋：夜场经理助手

谌姣：某宾馆迎宾**、某酒店服务员

曹凯东： A品牌销售经理

江军： B品牌销售经理

剧本内容简介：本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接，午餐，谈判。

剧情一

迎接

人物：曹凯东，江军，叶国平，许伟锋、谌姣。

时间：2003年8月19日上午

地点：成都某机场

剧情简介：

涉及礼仪

关键字：招手、握手、上车、迎接

上午九时左右，曹凯东，叶国平，江军，许伟锋等一行人出现在机场。

曹刚下飞机，叶和许迎接上去

叶：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与曹握手）小曹、好呀，一路辛苦了。我先介绍一下，

这是我新聘的助手，小许。来，小许，这是我的铁哥们，现在是商界的精英，曹经理。

许：（握手，满脸笑容地）曹经理，你好！

曹：（对叶说）走走走，回你公司去。

说完，就把手搭在叶的肩上，显得很是亲热。小许在一旁看在眼里，心里若有所思

叶：好好好，还稍等一下，还有一位客户马上就到了。

片刻之后，江从飞机上下来

许：你是江经理吗？

江：对呀，你是？

许：我是夜场经理助手，小许，你好！

江：哦，你好，你好！（边说边伸出手）

江跟在许的身后向叶和曹走了过来。

许：叶总，江经理来了。

江：（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地和叶握手）

叶总，你好！你好！让你久等了。这是我的名片。

江身子略向前倾斜，双手递过名片。

叶：（双手接过名片，看了看）你好你好！我来介绍一下，这位是曹经理，A品牌的销售经理。

江：你好！（和曹握手）很高兴能见到你，（然后双手把名片递给曹）

曹：你好！（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在哪里？（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片。

握手，待两人寒碜后。

叶：走，走，走。我做东，为二位接风洗尘。

小许在前面带路，一行人向车子走去。

小许打开车门，曹就跳了上去，（哥们不错吗，都大奔呢）。江在叶的旁边，（叶总，你先请，江说，）（别别别，你是客人，你先）

第一幕完

剧情二

午餐

西餐用餐注意事项：

入座有讲究最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。用餐时，上臂和背部要*到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交*的坐姿最好避免。

如何使用餐巾点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。

刀与叉的使用方式英美人的饮食习惯不一样。吃肉菜时，英国人左手拿叉，叉尖朝下，把肉扎起来，送入口中，如果是烧烂的蔬菜，就用餐刀把菜拨到餐叉上，送入口中，美国人用同样的方法切肉，然后右手放下餐刀，换用餐叉，叉尖朝上，插到肉的下面，不用餐刀，把肉铲起来，送入口中，吃烧烂的蔬菜也是这样铲起来吃。吃饭时，利用*子的背面舀起来吃虽然不是违反餐桌的礼仪，不过看来起的确是不怎么雅观。吃米饭之类的料理时，可以很自然地将*子转到正面舀起食用，因为*子正同的凹下部位正是为此用法而设计的。这时候，也可利用刀子在一旁辅助用餐动作。将餐盘上的料理舀起时，利用刀子挡着以免料理散落到盘子外面，如此一来就可以很利落地将盘内食物舀起。如有淋上调味酱的料理了，也可以利用刀子刮取调味酱，再以汤匙或调味酱用汤匙将料理与资料一起送入口中。如以*子*住，再用汤匙淋上调味酱后食用，则是错误的动作，因为这样一来，在料理送往口中时，酱料会滴滴答答落得到处都是，搞得一团糟。以*子舀起料理时，以左手持用*子，将食物置于*子正面的*腹上送入口中。在与朋友聚餐的轻松场合，如果不须用到刀子，可以用右手拿*子进餐。饭应以正面*腹而非*子背面舀起，这样可以比较容易食用，而且也较优雅自然。当盘子内的细碎食物聚集时，可利用刀子挡着，再以*子*近舀起。利用汤匙代替刀子也是可以的。以*子将料理聚集到汤匙上，再以汤匙将食物送入口中。调味酱用汤匙与一般汤匙的用法是一样的。应利用*子将料理推到调味酱汤匙上食用，而非以*子*住料理再以调味酱用汤匙淋上酱料，因为后者是违反礼节的。

小毛病大问题

打喷嚏要赶快用口布挡一挡，并说声“对不起”（Excuse me）。如要擤鼻涕，应用自己的手帕或纸巾，轻轻擤下，可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你，擤下来的鼻涕别放在桌上。打嗝也应向他人说声 Excuse me了。万一咳嗽或有人呛到，在场的人要若无其事般的自然，免于当事者尴尬，当然有人被东西噎著时，这时救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。

抽烟

现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌：

看桌上有无烟灰缸，如没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这也是尊重他人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。

喝酒的礼节

喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。

地点：某宾馆

时间：

人物：叶，许，曹，江，谌

剧情简介：

涉及礼仪：

关键字：鞠躬，餐桌，西餐

车子开到某宾馆门前。

谌：欢迎光临！（弯腰30度，双手交叉叠放）

叶等一行四人进入宾馆客房。

还没等叶开口，曹就找了个位置坐下，并说

曹：来来来，坐坐。

小许，在一旁，拉了拉叶经理，好象在和他说什么，叶没和他多说，只是勉强地笑笑。

叶：来，大家坐！

四人坐好。

服务员（谌**）走了进来。

谌：（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后）先生，请问你们要点什么？

曹：来，我看一下，。。。。。。（点了几个菜）

哥们（对叶说），可以吧。

叶只是对江笑了笑。江也只是笑。

小许在一旁，心里不是滋味。

用餐过程中

当大家正在用餐时， “啊茄，啊茄，。。。。。”曹经理，突然喷嚏不

断，口中念念有词“恩，怎么回事？”，其他人都停了下来，看者他，曹处理

完后，拿起刀叉，“来来，大家吃，大家吃”。

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

叶：今天有幸两位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个场子的承包，。。。。。。

曹：哎，哥们，别别，现在不谈那事，不谈那事，吃完再说。

说完，拿起酒杯

曹：来，江经理，有幸认识你，咱来喝一杯。

江：还是和叶总一起吧。

曹：来，来，小许，喝，年轻人，好好干。。。。。。

其他人都停了下来，小许只是默默地看者曹，有看看叶，最后和江对视一笑。

餐毕

所有人都站起来，准备出去，这时，曹把叶拉住，

曹：（低下声）哥们，看在咱两多年的交情上，那场子你看。。。

（说完，和叶对视一笑）哈哈。。。

叶：好说，好说

（第二幕完）

剧情三

商务谈判礼仪（一）--谈判准备

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。

商务谈判礼仪（二）--谈判之初

判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。

作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

商务谈判礼仪（三）--谈判之中

这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。

报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。

查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。

解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

商务谈判礼仪（四）--谈后签约

地点：公司会议室

人物：叶，许，曹，江

时间：

剧情简介：